2026.01.19

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作者 |第一財經 南英

封圖 |AI生成

在不知情的情況下連續數月被扣款，發現后卻找不到取消途徑。談起最近被一平臺莫名扣款一事，孫先生依舊感到疑惑。

1月10日，孫先生偶然打開手機銀行APP查詢賬單，發現賬戶在1月7日早上被扣除29.9元。隨后，他查詢銀行賬單，發現此前已有幾個月被莫名其妙地自動扣款了。他向第一財經記者表示，不同于常規消費扣款會明確標注消費場景，這筆扣款并不顯示消費用途。

不少消費者向記者表示，他們都曾有類似遭遇，直到偶然查詢賬單時才突然發現錢就被“自動續費”扣走了。

近日，記者在黑貓投訴平臺上輸入關鍵詞“自動續費”時，平臺顯示的相關投訴超過21.7萬條，內容主要聚焦三大問題：一是平臺未履行提前告知義務便擅自扣費；二是即便有提醒，也僅通過站內消息這類隱蔽渠道發送，難以被消費者及時察覺；三是扣費后消費者提出退款訴求時，往往遭到平臺直接拒絕。

如今，視頻、音樂、網盤、閱讀等各類App的會員服務，已深入日常生活。為吸引消費者，不少平臺紛紛推出首月低價、連續訂閱享優惠等營銷手段，吸引了大批消費者主動開通自動續費功能。

但不少平臺卻在優惠背后暗藏套路。部分平臺并未按照規定以顯著方式提前告知消費者續費事宜，導致消費者在不知情下被持續扣費；有些平臺則刻意設置繁瑣的取消路徑，給消費者退訂制造阻礙。

不知情下的扣款

孫先生發現莫名扣款后，查看詳情得知扣款方為“中金支付-點工客服”。他撥打中金支付客服電話，電話轉接至點工科技客服，對方稱該29.9元扣款系其使用某購票軟件時，誤觸點工科技推廣服務所致，他至此才知曉點工客服隸屬于點工科技，通過中金支付完成扣款。

隨后，點工科技官方人員聯系孫先生，稱其誤點購票軟件附帶的服務鏈接。交涉后對方同意退還該筆扣款，但這份爽快讓孫先生起疑。他核查銀行流水后發現，點工科技已連續數月扣取相同金額，最早一筆可追溯至2025年9月9日早7點34分。

點工科技全稱為杭州點工科技有限公司，其官方微信公眾號2025年9月2日注冊，截至1月13日僅發布一篇介紹文章，顯示公司提供智能廣告投放解決方案。文章提及，公司主營29.9元、39.9元、49.9元權益會員套餐，其中29.9元套餐含“聯合會員產品清單”與“攜程心賞月卡”，前者含兩張5元電影票代金券及熱門會員N選一權益。

1月13日，第一財經記者在黑貓投訴平臺輸入“點工科技”的關鍵詞進行檢索，平臺顯示相關投訴共 28 條，內容集中于無故扣款。當天，經記者致電點工科技，就孫先生和上述消費者的投訴進行詢問。對方向記者解釋稱，用戶在使用軟件過程中，可能因誤點了點工科技的廣告進入相關頁面，然后輸入了個人信息并綁定銀行卡，最終產生扣費；若用戶當月未辦理退訂，次月還會自動續扣。

孫先生的遭遇并非孤例。

四川的劉月（化名）在小紅書發帖稱，2024年5月19日，她在中國移動APP訂購芒果TV會員優惠活動，首月（5月）0.01元、次月（6月）19.9元。訂購界面小字標注相關規則（首月不可退訂，次月起可退且退訂次月生效，不退則自動續費），僅通過一條短信通知。她向第一財經記者表示，自己本想只開通兩個月，7月卻忘記取消，“沒登錄芒果TV，后來就忘了這回事”。

值得一提的是，劉月稱從未領取該會員，會員未到賬、權益也未享受，且已過期100多天，但2024年7月至2025年1月間，平臺未提前通知便持續自動續費7個月，累計扣費139.3元，僅訂購時發過一條短信，后續無任何續費提醒。

劉月因每月話費莫名增加發現此事，聯系中國移動APP線上客服咨詢，對方僅同意退還部分費用，她表示不滿，訴求是全額退還139.3元未提前通知產生的續費。“無論訂購的時候以什么方式列示，后續每一次續費都應該提醒。”她向記者表示，依據相關法規，自動續費前應提前5天以顯著的方式提示消費者。

在小紅書，許多網友也反映了類似情況。1月16日，記者在黑貓投訴平臺檢索“芒果TV+自動續費”，相關投訴達4000多。其中，莊閑和游戲app部分網友經投訴已成功退費。

去年，廣州互聯網法院審結的一起因自動續費引發的網絡服務合同糾紛案件顯示，2023年，唐某支出0.3元開通某網盤24小時體驗會員；次日，某科技公司在未通知唐某的情況下，自動續費扣款29.9元。之后連續七個月，唐某每個月均被某科技公司自動扣款29.9元。發現問題后，唐某向客服提出異議，要求退款，但被拒絕。唐某提供的購買頁面截圖顯示，在“連續包月”購買選項下有一行灰色小字體顯示到期后自動續費，在支付選項下方有一行灰色小字體顯示“開通會員即表示同意續費協議/會員協議/付費授權服務協議”。唐某認為某科技公司侵害了其知情權，訴至法院，要求某科技公司退還扣除的費用。

法院最后認為，某科技公司在App界面對自動續費的提示使用的是極不明顯的灰色小字體，降低了用戶注意到的可能性，未盡到“顯著提醒”消費者注意的法定義務，侵害了唐某的知情權和自主選擇權。遂判決某科技公司退還唐某被自動續費扣款金額239.2元。

套路與陷阱

1月10日，孫先生將此事發布在自己的微信視頻號“優才工設”上。短短三天時間，該視頻轉發量便突破“十萬 +”，留言量高達1.6萬。網友的相關留言點出了關鍵問題：無論扣款前是否履行通知義務，平臺取消扣款的流程也毫無驗證程序，完全由平臺單方面操控，消費者始終處于不知情狀態。“不是平臺說扣就扣、說取消就取消的，必須有規范的驗證流程，否則消費者何來安全感？”孫先生表示，即便存在消費者誤碰導致消費的情況，尤其是針對老年群體，平臺也應明確告知取消途徑，而非僅依賴扣款方的客服電話。

許多網友留言說，平臺存在明顯的“套路”：許多平臺僅同意退還最近一個月的扣款，過往數月的扣款則以“過期”為由拒絕退還。

多名親歷過自動續費的受訪者向第一財經記者反映，由于單次扣費金額不高，遇到自動續費后往往選擇認栽。“其實部分費用通過申訴可以追回，但更多情況下，是商家設置了諸多不合理的套路。”

“這也是最讓人惡心的地方——你根本不知道在哪取消，只能通過撥打扣款方的客服電話這一種方式。”孫先生說，他當時致電到點工科技后，電話語音導航提示兩個選項——“退款退訂”與“人工服務”。

消費者之所以容易“中招”，原因多樣。記者梳理小紅書、抖音等社交平臺上網友分享的遭遇，以及黑貓投訴平臺的相關投訴發現，最主要的誘因是平臺刻意布設陷阱。一方面將“0元試用”“1分錢體驗”等優惠信息醒目加粗，默認勾選“自動續費”選項；另一方面則把續費規則用淺灰色小字藏在角落，或深埋多層協議，利用用戶的注意力偏差誘導消費。這種設置下，老年人、兒童因操作不熟悉易誤觸，成年人則常為圖省事忽略細則條款。

更離譜的是，一些APP開通自動續費時“一鍵直達”，可到了取消環節卻障礙重重。部分APP內常無取消入口，用戶需跳轉到第三方支付平臺（微信、支付寶或應用商店），歷經多級頁面查找才能取消。有些平臺要求層層點擊、電話客服多步驟驗證，流程繁瑣。

孫先生認為自己此次被自動續費一事，暴露出三個關鍵環節的漏洞：其一，中金支付平臺允許點工科技等第三方機構掛靠并完成扣款，平臺的管理責任不能缺位；其二，銀行端存在監管缺失，即便用戶未開通快捷支付、免密支付等功能，第三方仍可直接獲得扣款授權，對此點工科技工作人員也向他本人稱問題出在銀行環節；其三，扣款平臺未盡到告知義務，既不明確標注消費服務內容，數月來的連續扣款也未向他發送任何通知。

近日，中國互聯網絡信息中心政策與國際合作所發布的《數字消費發展報告（2025）》顯示，2025年上半年中國數字消費總額達9.37萬億元，數字消費用戶規模突破9.58億人。

但近年來，強制自動續費、過度索取權限等現象在現實中一再發生，再次引起監管部門的重視。1月6日，根據工信部通報的相關情況，工信部近日組織第三方檢測機構進行抽查，發現22款App及SDK存在侵害用戶權益的違規行為，主要問題就包括強制自動續費、過度索取權限等。

同時，國家發改委、市場監管總局、國家網信辦聯合發布的《互聯網平臺價格行為規則》也將于2026年4月10日正式實施，其中明確表示將規范自動續期、自動扣款等服務，以保護消費者知情權和選擇權。

在孫先生看來，如何彌補各環節的漏洞，切實保障消費者的知情權與財產安全，是最需要解決的問題。

微信編輯| 蘇小

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